Gói bồi thường Coupang: 50.000 won là món quà hay chiêu bài kích cầu?

Coupang ngày 29/12/2025 công bố phương án bồi thường sau vụ rò rỉ dữ liệu khách hàng quy mô lớn, theo đó mỗi khách hàng bị ảnh hưởng sẽ được nhận phiếu giảm giá tổng trị giá 50.000 won. Đối tượng áp dụng là khoảng 33,7 triệu tài khoản đã nhận thông báo rò rỉ thông tin cá nhân trong tháng trước, bao gồm cả hội viên Wow và người dùng thông thường. Những khách hàng đã rời khỏi Coupang sau khi nhận thông báo rò rỉ dữ liệu cũng nằm trong diện được bồi thường.

Tuy nhiên, khoản “50.000 won/người” này không thể sử dụng tự do trên toàn bộ nền tảng. Theo thông báo của Coupang, phiếu giảm giá được chia nhỏ theo từng dịch vụ cụ thể. Người dùng chỉ có thể sử dụng 5.000 won tại các trung tâm mua sắm tổng hợp của Coupang như Rocket Delivery, Rocket Direct Purchase, Seller Rocket và Marketplace. Ngoài ra, 5.000 won được dùng tại Coupang Eats, 20.000 won tại Coupang Travel và 20.000 won tại Coupang R.LUX. Trong đó, Coupang Travel và R.LUX là các nền tảng chuyên bán sản phẩm du lịch và hàng hóa xa xỉ.

Coupang cho biết tổng quy mô của gói bồi thường lần này lên tới 1.685 tỷ won. Các phiếu giảm giá sẽ được áp dụng trực tiếp khi mua hàng, còn chi tiết về điều kiện sử dụng sẽ được công bố riêng. Từ ngày 15/1 tới, khách hàng đủ điều kiện sẽ lần lượt kiểm tra được thông tin phiếu giảm giá trên ứng dụng Coupang, đồng thời công ty cũng sẽ gửi tin nhắn hướng dẫn sử dụng cho những người bị ảnh hưởng bởi vụ rò rỉ dữ liệu.

Trong thông cáo báo chí, CEO tạm quyền của Coupang tại Hàn Quốc cho biết công ty “thành thật xin lỗi vì sự lo lắng và bất an lớn mà vụ rò rỉ thông tin cá nhân gần đây đã gây ra cho khách hàng”, đồng thời nhấn mạnh phương án bồi thường lần này là nỗ lực nhằm thể hiện trách nhiệm với người dùng. Coupang cũng khẳng định sẽ coi sự cố này là cơ hội để thực sự thực hành triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm” và lấy lại niềm tin của người tiêu dùng.

Dù vậy, phương án bồi thường vẫn đang gây nhiều tranh cãi. Lý do là ở nền tảng Coupang tổng hợp, nơi người dùng phổ thông mua sắm thường xuyên nhất, phiếu giảm giá chỉ có giá trị 5.000 won. Phần lớn giá trị còn lại lại bị “đẩy” sang các dịch vụ có mức chi tiêu cao như du lịch hay hàng xa xỉ, khiến nhiều người cho rằng đây là cách gián tiếp khuyến khích khách hàng chi thêm tiền. Một hội viên Wow ngoài 30 tuổi cho biết chỉ có số ít người dùng Coupang thực sự sử dụng R.LUX, nên việc giới hạn phiếu giảm giá theo từng nền tảng rồi gọi đó là bồi thường là điều khó chấp nhận. Người này cho biết đã quyết định tham gia vụ kiện tập thể của các nạn nhân Coupang.

Ngoài ra, cũng xuất hiện ý kiến cho rằng gói bồi thường này nhằm lôi kéo những người dùng đã rời bỏ Coupang quay trở lại. Một khách hàng từng xóa tài khoản sau vụ rò rỉ dữ liệu cho biết, nếu Coupang điều tra nghiêm túc và có trách nhiệm tương xứng, cô vẫn có thể cân nhắc sử dụng lại dịch vụ. Tuy nhiên, cách phản ứng hiện tại khiến cô cảm thấy doanh nghiệp thiếu sự chân thành, và gói bồi thường lần này giống như một hành động đánh lạc hướng hơn là thực sự đứng về phía khách hàng.

Mỗi khi bạn mua hàng qua link Coupang bên trên, TTHQ sẽ nhận được một phần lợi nhuận qua chương trình đối tác của Coupang Partner để duy trì fanpage, giá bạn mua không đổi!